No me llegan las notificaciones
Son dos pasos, y el segundo es el que casi nadie hace:
- Activa las notificaciones de encontrol en los ajustes de tu teléfono.
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla, hasta que veas el mapa.
Si ya las tenías activadas, haz de todos modos el paso 2: es lo que vuelve a conectar tu teléfono.
Si aun así no llegan, llámanos — el número está al final de esta página.
¿Tu coche se movió y no fuiste tú? No lo investigues desde aquí. Abre el Menú de la app y toca Reportar robo: desde ahí la app te comunica con Encontrack.
Preguntas frecuentes
Sección titulada «Preguntas frecuentes»¿Por qué hay que cerrar y abrir la app?
Sección titulada «¿Por qué hay que cerrar y abrir la app?»Tu teléfono se conecta para recibir alertas cuando abres la app y llegas al mapa. Si esa conexión falla una vez, la app no lo vuelve a intentar sola hasta que la reinicias.
Cerrar sesión y volver a entrar no basta. Tampoco esperar. Hay que cerrar la app por completo.
Es lo mismo que hay que hacer después de reinstalar la app o de cambiar de teléfono.
Esperaba una alerta de una geocerca y no llegó
Sección titulada «Esperaba una alerta de una geocerca y no llegó»Revisa dos cosas, en este orden:
- Confirma que la geocerca sea tuya. Las alertas le llegan a quien la creó. Está explicado en Quién recibe las alertas.
- Revisa que el vehículo esté elegido en esa geocerca. Una geocerca solo vigila los vehículos que marcaste al crearla; puedes cambiarlos al editarla.
Me llegan las alertas en un teléfono pero no en el otro
Sección titulada «Me llegan las alertas en un teléfono pero no en el otro»Cada teléfono queda listo por separado, al abrir la app y llegar al mapa. Si en uno no has entrado desde hace tiempo, ábrelo y espera a ver el mapa.
Si alguien más inició sesión con su cuenta en ese teléfono, quedó conectado a la cuenta de esa persona. Vuelve a entrar con la tuya y abre la app hasta el mapa.
Un teléfono recibe alertas de una cuenta a la vez. Si se turnan la app en el mismo teléfono, se turnan también las alertas. Eso no comparte información entre ustedes: cada quien sigue viendo solo lo suyo.
En iPhone, las alertas no suenan con el Modo Concentración encendido
Sección titulada «En iPhone, las alertas no suenan con el Modo Concentración encendido»Agrega encontrol a las apps permitidas de ese modo de concentración. Es el arreglo.
Las alertas de encontrol se comportan como las demás notificaciones de tu teléfono: el Modo Concentración y No molestar las silencian igual que al resto. No tienen una excepción concedida.
En Android, las alertas llegan sin sonido
Sección titulada «En Android, las alertas llegan sin sonido»Revisa que las alertas de encontrol no estén silenciadas en los ajustes de notificaciones de tu teléfono.
Es más fácil de lo que parece llegar a ese estado: en Android se silencia una notificación dejándola presionada y eligiendo la opción de silencio. Una vez hecho, la app no lo puede deshacer sola — hay que volver a permitirles sonido desde los ajustes.
Las alertas llegan tarde
Sección titulada «Las alertas llegan tarde»encontrol revisa la posición de los vehículos una vez por minuto. Esa es nuestra parte.
Lo que tarda depende sobre todo de algo que no controlamos: cada cuánto reporta el rastreador del vehículo, y eso cambia con la cobertura. Si el rastreador está en un estacionamiento subterráneo o en un túnel, no hay posición que revisar hasta que vuelva a reportar.
Las alertas se siguen entregando aunque tu teléfono estuviera sin señal un rato: no se descartan de inmediato.
El botón Activar Valet se ve gris y no responde
Sección titulada «El botón Activar Valet se ve gris y no responde»Es el permiso de notificaciones: Modo Valet no se puede encender sin ellas. Los pasos están en Activar Modo Valet.
Si no sonó, ¿perdí la alerta?
Sección titulada «Si no sonó, ¿perdí la alerta?»Casi nunca. Toca la campana en el mapa para abrir Notificaciones: una alerta que se generó y no alcanzó a sonar en tu teléfono sigue ahí.
Esa pantalla muestra un mes a la vez y abre en el actual. Si buscas algo más viejo, cambia el mes con el botón de arriba.
Lo que no vas a encontrar ahí es una alerta que nunca se generó: por ejemplo, si la geocerca no era tuya. Y hay un caso de borde: encontrol compara posiciones cada minuto, así que si el vehículo entra y sale de la zona entre dos reportes, no queda registrada.